वाट्सग्रुप बनाकर दी जाए बिजली कटौती और व्यवधान की सूचना-गोयल

खबर सार : -

बिजली सम्बंधी समस्या के लिए टोल फ्री नंबर 1912 पर उपभोक्ता की कॉल तत्काल रिसीव की जाए और किसी भी सूरत में कॉल ड्राप न होने पाए। सभी प्रबंध निदेशक डिस्कॉम के कॉल सेंटर नंबर 1912 की रोजाना समीक्षा करें। किसी भी स्थान पर बिजली आपूर्ति बाधित होती है तो उसकी

Published By : Pankaj Pandey Edited By : Pankaj Pandey
2025-04-28

खबर विस्तार : -

लखनऊ। गर्मियों में विद्युत उपभोक्ताओं की समस्याओं के जल्द निस्तारण के लिए यूपीपीसीएल प्रबंधन लगातार प्रयासरत है। उपभोक्ता केयर सेंटर के टोल फ्री नंबर 1912 की सेवाएं अत्यधिक प्रभावी बनाने के मकसद से समीक्षा बैठक का आयोजन शक्ति भवन में किया गया। यूपीपीसीएल के चेयरमैन डा. आशीष कुमार गोयल की अध्यक्षता में वीडियो कांफ्रेन्सिंग के माध्यम से सम्पन्न हुई समीक्षा बैठक में विभिन्न संस्थाओं के प्रतिनिधि, सभी डिस्कॉम के प्रबंध निदेशक और पावर कारपोरेशन के प्रबंध निदेशक पंकज कुमार व वरिष्ठ अधिकारी शामिल रहे।

यूपीपीसीएल अध्यक्ष ने कहा कि गर्मियों में उपभोक्ता बिजली सम्बंधी समस्या के लिए टोल फ्री नंबर 1912 पर फोन करता है। ऐसे में समस्याग्रस्त उपभोक्ता की कॉल तत्काल रिसीव की जाए और किसी भी सूरत में कॉल ड्राप न होने पाए। प्रत्येक जोन में वाट्सएप ग्रुप बनाया जाए और उस ग्रुप में जूनियर इंजीनियर, स्थानीय नागरिक, मीडियाकर्मी और जनप्रतिनिधियों को जोड़ा जाए। जिससे बिजली कटौती और किसी भी स्थान पर विद्युत व्यवधान होने की सूचना का आदान-प्रदान होता रहे।

उन्होंने कहा कि सभी प्रबंध निदेशक डिस्कॉम के कॉल सेंटर नंबर 1912 की रोजाना समीक्षा करें। कॉल सेंटर के कर्मचारी सभी उपभोक्ताओं से बेहतर व्यवहार करें। किसी भी स्थान पर बिजली आपूर्ति बाधित होती है तो उसकी पूरी सूचना तत्काल कॉल सेंटर पर दी जाए। ताकि उपभोक्ता को भी समय से बिजली व्यवधान के कारणों का पता चल सके। साथ ही बिजली आपूर्ति बहाल होने पर उपभोक्ता को मैसेज के माध्यम से अवगत कराया जाए। उन्होंने विद्युत व्यवधान की रोजाना समीक्षा करने और शिकायतों का निस्तारण न होने पर जिम्मेदारी तय करने के निर्देश दिए।

उन्होंने कहा कि यह सुनिश्चित किया जाए कि टोल फ्री नंबर तत्काल उठे और उपभोक्ता की समस्या हल होने तक उनके सम्पर्क में रहें। प्रबंध निदेशकों को बताया कि शिकायतों के लिए चैटबोट लोकप्रिय हो रहा है। अब आने वाली 25 प्रतिशत से अधिक शिकायतें चैटबोट के माध्यम से आ रही हैं। चैटबोट पर सूचना देना आसान है। इस पर कॉल ड्राप की भी संभावना नहीं है।

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